Politique de garantie & service EV Care Plus

Cette page détaille la procédure de mise en œuvre de la garantie commerciale EV Care Plus décrite sur la page Garantie EV Care Plus, ainsi que les délais et modalités du service après-vente CarByNevo.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tout produit CarByNevo acheté sur le site et couvert par la garantie EV Care Plus pendant la durée indiquée sur la facture du Client.

2. Procédure de prise en charge SAV

Le Client contacte le service après-vente via la page Contact en indiquant son numéro de commande et la nature du problème rencontré. Selon le diagnostic, CarByNevo propose une solution à distance, un envoi de pièce, une réparation ou un remplacement du produit.

3. Délais de traitement

CarByNevo s'efforce d'apporter une première réponse au Client dans un délai de quelques jours ouvrés à compter de la demande. Le délai de traitement complet dépend de la nature de l'intervention nécessaire (diagnostic à distance, réparation, remplacement) et est communiqué au Client dès que possible.

4. Contact service après-vente

Le service après-vente CarByNevo est joignable via la page Contact du site pour toute question relative à la garantie EV Care Plus ou à l'état d'une demande en cours.