Retours & remboursements

Cette page détaille les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site CarByNevo, en complément du droit de rétractation prévu par les Conditions générales de vente.

1. Délai de retour

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer CarByNevo de sa décision de retourner un ou plusieurs articles, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, câbles, documentation) et si possible dans son emballage d'origine, afin de permettre sa vérification et sa remise en vente le cas échéant. Un produit endommagé du fait d'une manipulation excessive ne pourra être intégralement remboursé.

3. Procédure de retour

Le Client informe CarByNevo de son souhait de retour via la page Contact en précisant le numéro de commande et le produit concerné. CarByNevo confirme la marche à suivre et l'adresse de retour par e-mail.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon la première de ces dates.

5. Cas particuliers

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit non conforme ou défectueux à la livraison, auquel cas CarByNevo prend en charge les frais de retour. Un produit endommagé pendant le transport retour du fait d'un emballage insuffisant peut faire l'objet d'un remboursement partiel.